Работа, которая должна быть сделана.
У владельца бизнеса есть своя работа, которую невозможно делегировать на других и эта работа должна быть сделана именно собственником бизнеса, иначе ее будет выполнять неподготовленный человек, и будет делать плохо.
Жизненный цикл бизнеса состоит из несколько стадий - рождение, становление, рост, масштабирование, затухание, закрытие.
Каждая стадия цикла - особенная и требует внимания и определенных действий со стороны владельца бизнеса. Например создать бизнес - кто вместо вас может его создать?
Другие действия не столь очевидны, например - выбор своей целевой аудитории, по другому кому вы продаете а кому не станете?
Казалось бы ненужный вопрос, вы готовы продавать все и всем! Однако есть клиенты, которые только тратят ваше время и деньги и совсем не приносят прибыли!
Например, в одном магазине, торгующем дорогой кухонной техникой, вопрос с клиентами не был проработан. И к ним приходили бабушки, которые любили пообщаться. И на вопрос «А что это такое?», любезный продавец долго и подробной рассказывал о каждой модели товара, проводя экскурсию в магазине, вместо того чтобы с помощью вопросов понять, кто перед ним стоит, потенциальный клиент или потенциальный «вирус», выводящий из строя продавца на 1,5 часа.
И это когда в магазине рост заказов и их надо обслуживать, а не проводить экскурсии.
Что сделали, чтобы это предотвратить? Проработали портрет целевой аудитории, подготовили сценарии разговора (не люблю скрипты, тк они достаточно жесткие, а с клиентом надо быть гибким), ввели обязательную квалификацию клиента и позиционирование магазина.
И эта та работа, которая должна быть сделана владельцем или руководителем маркетинга. Иначе останется дыра в бизнес процессе обслуживания, в которую будут утекать ресурсы бизнеса.
И таких «дырок» может быть достаточно много, буквально на каждом бизнес процессе. И речь не о потраченном времени продавца, а речь не выполненной полезной работе, о не заработанных деньгах!
Интересно найти свои утекающие деньги?
Подписывайтесь на мой тг канал.